Das Bundeskartellamt prüft in einer Sektoruntersuchung Bewertungsportale im Internet

Transparenz für Verbraucher schaffen und Kaufentscheidungen unterstützen

Das Bundeskartellamt hat in seiner im Oktober 2020 veröffentlichten Sektoruntersuchung verschiedene Bewertungsportale in Deutschland untersucht. Es wurden die Funktionsweisen von Bewertungssystemen geprüft, die Interessen der Marktteilnehmer analysiert und die verschiedenen Problembereiche differenziert betrachtet. Es fand eine Befragung von 66 Portalen statt, die Nutzerbewertungen für Produkte, Unternehmen und Apps aus insgesamt 16 Branchen anzeigen. 

Transparenz für Kunden schaffen  

Ein wichtiges Ergebnis der Untersuchung ist, dass die verschiedenen Bewertungsportale eine größere Transparenz für Verbraucher schaffen und sie damit unterstützen, ihre Kaufentscheidungen zu treffen. Laut der Sektoruntersuchung des Bundeskartellamts gibt es allerdings auch mehrere Risiken bei Nutzerbewertungen: sie sind nicht von echten Nutzern oder werden manipuliert, sie kommen nur durch u.a. finanzielle Anreize zustande oder es werden eher positive als negative Bewertungen (kritische müssen z.T. entfernt werden) dargestellt. Dadurch kann es zu einer Verzerrung des Gesamtbildes kommen. Die Studie beruft sich hierbei unter anderem auf Artikel einiger deutschen Tageszeitungen.

Wie Nutzerbewertungen Vertrauen generieren 

Da Nutzerbewertungen im Internet immer wichtiger werden, um sich vor Kauf und Nutzung über Produkte und Services, aber auch das Unternehmen selbst zu informieren, sind Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit unabdingbar. Bewertungen stellen für Firmen ein wichtiges Instrument dar, um von Verbrauchern gefunden und letztendlich ausgewählt zu werden. Um einen ehrlichen Überblick zu verschaffen, gibt es Bewertungsportale, die ihren Nutzern aggregierte Bewertungen von Unternehmen anzeigen. Einige Beispiele sind hier „trustyou.com“, „provenexpert.com“, „trustami.com“ oder auch „werkenntdenBesten.de“. Letzteres führt Bewertungen aus 52 verschiedenen Portalen zusammen und zeichnet so für Verbraucher ein echtes Gesamtbild des entsprechenden Unternehmens. Als unabhängige Anbieter schaffen es diese Portale, Vertrauen in Produkt- und Unternehmensbewertungen (wieder) zu gewinnen.

Für mehr Informationen lesen Sie hier die Sektoruntersuchung des Bundeskartellamts: https://tinyurl.com/y2gzmut3

Titelbild: iStock/Warchi