Online-Bewertungen von Kunden sind zu einem wichtigen Erfolgsfaktor zur Gewinnung von Neukunden und Bindung bestehender Kunden für Unternehmen jeglicher Größe und Branche geworden. Die aktuelle Studie „Local Consumer Review Survey“ von BrightLocal, für die mehr als 1.000 amerikanische Verbraucher im Jahr 2017 befragt wurden, zeigt: 68 Prozent der Befragten geben an, dass positive Bewertungen über einen regionalen Anbieter dazu beitragen, diesen auszuwählen. Gleichzeitig geben 40 Prozent der Verbraucher an, dass sie nach dem Lesen negativer Bewertungen die Dienste bzw. die Produkte eines lokalen Anbieters nicht mehr in Anspruch nehmen würden.
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Es gab mal eine Zeit, in der sich Ihre potenziellen Kunden ganz leicht durch Marketingkampagnen überzeugen und beeinflussen ließen. Heute haben Sie wie alle anderen Unternehmer es mit mündigen, informierten und fordernden Verbrauchern zu tun. Fachkundige Aussagen von Experten und Autoritäten haben nicht mehr die prägnante Wirkung beim Aufbau von Vertrauen wie noch vor einigen Jahren.
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